Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre achat chez Pearlemore vous donne satisfaction. Pour demander un retour, contactez support@pearlemore.com dans les 14 jours suivant la livraison.

L’article doit être inutilisé, non porté, dans son état et son emballage d’origine. Ne le renvoyez pas sans nous contacter. Si le retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions.

Certains articles ne peuvent être retournés : produits personnalisés ou sur mesure, cartes-cadeaux, articles en vente définitive et produits de soin ou d’hygiène ouverts ou utilisés.

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

La satisfaction de nos clients est importante. Nous sélectionnons nos produits avec soin et travaillons avec des fournisseurs de confiance pour offrir une expérience d’achat positive.

Consultez cette politique avant tout achat.

1. Politique générale de retour

Vous pouvez demander le retour des produits admissibles dans les 14 jours suivant la livraison.

Conditions :

L’article doit être inutilisé, non porté et dans son état d’origine.
L’emballage, les étiquettes et tous les accessoires d’origine doivent être inclus.
Une preuve d’achat est requise.
Le retour doit être demandé et approuvé par Pearlemore avant l’expédition.

Les retours sans autorisation préalable peuvent être refusés.

2. Bijoux, métaux précieux et montres : politique particulière

Pour des raisons de qualité, d’hygiène, de sécurité et de protection des produits, une politique particulière s’applique aux articles suivants :

Bijoux en or et en argent.
Bijoux en perles, notamment colliers, boucles d’oreilles, bracelets et bagues.
Joaillerie et bijoux sertis de pierres précieuses.
Parures de bijoux.
Montres et montres fantaisie.
Autres bijoux et accessoires en métaux précieux.

Ces produits ne peuvent être retournés ou remboursés pour un changement d’avis, une préférence personnelle ou la décision de ne pas conserver l’article.

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou substantiellement différent de l’article commandé, vous pouvez demander une assistance, un retour ou un remboursement, selon le cas.

Contactez Pearlemore dès que possible après la livraison et fournissez des photographies du produit et de son emballage. Chaque demande sera examinée et des instructions de retour seront fournies si nécessaire.

Cette politique ne limite aucun droit ni recours prévu par les lois applicables de protection des consommateurs.

3. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés pour un changement d’avis :

Bijoux, produits en métaux précieux et montres, comme indiqué ci-dessus.
Produits personnalisés ou sur mesure.
Cartes-cadeaux.
Articles en vente définitive clairement identifiés avant l’achat.
Produits de soin, de beauté ou d’hygiène ouverts ou utilisés.

Les produits endommagés, défectueux, incorrects ou présentés de façon inexacte seront examinés séparément, conformément aux lois applicables.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Vérifiez votre commande à la livraison. En cas de problème, contactez-nous dès que possible à support@pearlemore.com.

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande.
Une description du problème.
Des photographies nettes du produit.
Des photographies de l’emballage, si disponibles.

Nous examinerons la demande et contacterons le fournisseur concerné pour déterminer la solution appropriée.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un défaut confirmé, d’un dommage à l’arrivée ou d’une erreur de préparation, Pearlemore prend en charge les frais de retour autorisés.

Ne renvoyez aucun article sans avoir reçu nos instructions.

5. Frais de retour

Pour les retours approuvés de produits admissibles en raison d’un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Pearlemore prend en charge les frais applicables aux retours autorisés de produits défectueux, endommagés ou incorrects.

Les modalités seront précisées lors de l’autorisation du retour. Selon le fournisseur et l’organisation de l’expédition, vous pourrez recevoir une étiquette téléchargeable ou des instructions spécifiques.

Une étiquette de retour n’est pas nécessairement prépayée, sauf confirmation expresse de Pearlemore.

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

6. Instructions de retour

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et partenaires de préparation des commandes. Les retours approuvés peuvent donc devoir être envoyés directement au fournisseur ou au centre autorisé désigné, plutôt qu’à Pearlemore.

Après examen et approbation, nous fournirons les instructions et l’adresse appropriées.

N’envoyez pas les retours à l’adresse figurant sur le colis d’origine, sauf instruction expresse.

Les retours non autorisés peuvent entraîner des retards de traitement.

7. Traitement des remboursements

Lorsque le fournisseur ou centre autorisé confirme la réception, l’inspection et l’approbation du produit retourné, Pearlemore traite le remboursement admissible sur le moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés.

Vous recevrez une notification une fois le remboursement traité. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’afficher sur votre compte.

Si la loi applicable impose un autre délai ou une autre procédure, ces exigences prévaudront.

8. Échanges

Pearlemore ne propose pas d’échanges directs de produits.

Si vous souhaitez un autre produit, une autre taille ou couleur, demandez un retour si l’article est admissible. Une fois le retour traité et remboursé, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Les nouveaux achats sont soumis aux prix et disponibilités en vigueur.

9. Annulation des commandes

Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Les demandes peuvent être acceptées avant le début du traitement ou de la préparation, sans garantie.

Une fois la commande expédiée, toute demande de retour relève de cette politique et des lois applicables de protection des consommateurs.